Retour- en terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 1 mei 2026

1. Algemeen

Bij MI Gastro streven wij naar hoogwaardige horeca-apparatuur en een zorgvuldige levering. MI Gastro richt zich primair op zakelijke klanten en levert professionele horeca-apparatuur voor zakelijk gebruik.

Bestellingen worden in beginsel behandeld als zakelijke aankopen, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen of tenzij uit de wet blijkt dat er sprake is van een consumentenkoop.

Voor zover er sprake is van een consumentenkoop, blijven de wettelijke consumentenrechten van toepassing.

Door een bestelling te plaatsen gaat de klant akkoord met dit retour- en terugbetalingsbeleid.

2. Levering en transport

MI Gastro maakt gebruik van gespecialiseerd transport, waaronder BK Transport, omdat horeca-apparatuur kwetsbaar, zwaar en schadegevoelig kan zijn. Wij kiezen bewust niet voor standaard pakketdiensten, zodat producten zo veilig en zorgvuldig mogelijk geleverd worden.

De uiteindelijke leverdatum is afhankelijk van de planning, route en leverdagen van BK Transport. MI Gastro kan een verwachte leverdatum communiceren, maar is afhankelijk van de transportplanning van de vervoerder.

Levering vindt plaats tot aan de deur, eerste drempel of begane grond, tenzij vooraf schriftelijk anders is overeengekomen.

Plaatsing, montage, installatie en aansluiting van apparatuur zijn niet inbegrepen, tenzij dit vooraf schriftelijk is overeengekomen.

De chauffeur is niet verplicht om producten naar binnen, naar boven, door gangen, trappenhuizen of liften te brengen. In sommige gevallen kan een chauffeur uit service helpen, maar hieraan kunnen geen rechten worden ontleend.

3. Pallet en verpakking bij levering

MI Gastro levert producten waar mogelijk zonder pallet af. Wij verwijderen de pallet vooraf of tijdens levering, zodat het product voor de klant eenvoudiger te verplaatsen is en er minder verpakkingsmateriaal achterblijft.

Dit is daarnaast milieuvriendelijker, omdat pallets extra ruimte innemen en vaak niet nodig zijn bij de klant.

Indien een product retour wordt gestuurd, dient de klant zelf te zorgen voor een veilige en geschikte transportverpakking. Schade door onvoldoende verpakking of bescherming tijdens retourtransport is voor rekening en risico van de klant.

4. Controle van afmetingen en bereikbaarheid

MI Gastro vermeldt productafmetingen en productkenmerken zo zorgvuldig mogelijk op de website.

De klant is zelf verantwoordelijk om vóór bestelling te controleren of het product past door deuren, gangen, liften, trappenhuizen en overige doorgangen, en of de afleverlocatie goed bereikbaar is.

Indien het product niet past, niet naar binnen kan, of de locatie niet geschikt of bereikbaar is, is dit geen verantwoordelijkheid van MI Gastro. Eventuele retourkosten, extra transportkosten of kosten voor een tweede levering zijn in dat geval voor rekening van de klant.

Verkeerd bestelde producten, onjuist gekozen afmetingen of producten die niet passen op locatie worden bij zakelijke klanten niet automatisch retour genomen.

5. Bereikbaarheid van het afleveradres

De klant is verantwoordelijk voor een goed bereikbaar afleveradres. Het afleveradres moet bereikbaar zijn voor transport met een vrachtwagen of bestelbus en er moet voldoende ruimte zijn om veilig te lossen.

Indien het afleveradres alleen bereikbaar is op bepaalde tijdstippen, bijvoorbeeld door paaltjes, venstertijden, afgesloten straten, laad- en losbeperkingen of andere lokale beperkingen, dient de klant dit bij de bestelling of zo snel mogelijk per e-mail aan MI Gastro door te geven.

MI Gastro neemt dan contact op met de vervoerder om te kijken of levering binnen dit tijdsvenster mogelijk is. MI Gastro kan dit niet garanderen, omdat de levering afhankelijk is van de planning en mogelijkheden van de transporteur.

6. Controle bij levering

De klant dient de bestelling direct bij ontvangst te controleren op:

• Transportschade
• Ontbrekende onderdelen
• Zichtbare defecten
• Verkeerd geleverd product

Bij zichtbare transportschade dient de klant dit direct te melden bij de chauffeur en, indien mogelijk, op de afleverbon of vrachtbrief te laten noteren.

Bij ernstige zichtbare schade aan de verpakking of het product wordt geadviseerd de levering te weigeren en direct contact op te nemen met MI Gastro.

Eventuele schade of afwijkingen dienen zo snel mogelijk, bij voorkeur binnen 24 uur na levering, te worden gemeld via e-mail, inclusief duidelijke foto’s.

Een snelle melding is noodzakelijk zodat MI Gastro dit tijdig met de vervoerder kan opnemen. Voor zover er sprake is van een consumentenkoop, blijven wettelijke rechten van consumenten van toepassing.

7. Mislukte levering

Indien levering niet mogelijk is doordat de klant niet aanwezig is, verkeerde of onvolledige gegevens heeft doorgegeven, de locatie niet bereikbaar is, of het product niet door de doorgang past, kunnen extra transportkosten in rekening worden gebracht.

Ook kosten voor een tweede levering, opslag of retourtransport zijn in dat geval voor rekening van de klant.

8. Retouraanvraag

Retouraanvragen en herroepingen dienen altijd schriftelijk per e-mail te worden gemeld via:

info@migastro.nl

De klant dient hierbij het ordernummer, naam, product en reden van retour te vermelden.

Telefonische retouraanvragen worden niet als officiële retouraanvraag verwerkt.

Zonder voorafgaande schriftelijke goedkeuring van MI Gastro wordt een retourzending niet geaccepteerd of verwerkt.

Retourzendingen zonder toestemming kunnen op kosten van de klant worden geweigerd of teruggestuurd.

Het indienen van een retouraanvraag betekent niet automatisch dat de retour wordt geaccepteerd.

9. Retourtermijn

Retouraanvragen dienen binnen 14 dagen na ontvangst van het product te worden ingediend.

Voor zakelijke klanten geldt geen automatisch wettelijk herroepingsrecht. Retouren van zakelijke aankopen worden alleen geaccepteerd na schriftelijke goedkeuring van MI Gastro.

Voor zover er sprake is van een consumentenkoop, geldt het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen.

Voor zover er sprake is van een consumentenkoop, gaat de wettelijke herroepingstermijn in op de dag nadat de consument het product heeft ontvangen.

Voor zover er sprake is van een consumentenkoop, geldt dat de consument het product binnen 14 dagen na het melden van de herroeping dient terug te sturen, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen. Dit volgt uit de wettelijke regels voor consumentenkoop op afstand.

10. Retourvoorwaarden

Een product komt uitsluitend in aanmerking voor retour indien:

• Het product ongebruikt is
• Het product volledig compleet is
• Het product onbeschadigd is
• Er geen montage, installatie of ingebruikname heeft plaatsgevonden
• Het product geen gebruikssporen, beschadigingen of verontreinigingen bevat
• Het product in de originele verpakking zit
• De verpakking stevig, schoon, onbeschadigd en geschikt is voor veilig retourtransport

MI Gastro behoudt zich het recht voor om retourzendingen te weigeren indien niet aan deze voorwaarden wordt voldaan.

Indien een product of verpakking beschadigd, incompleet of gebruikt retour komt, kan MI Gastro de retour weigeren of waardevermindering toepassen.

Voor zover er sprake is van een consumentenkoop, blijven wettelijke consumentenrechten van toepassing.

11. Verpakking bij retour

De originele verpakking dient aanwezig te zijn en geschikt te zijn voor veilig transport van horeca-apparatuur.

Indien de verpakking ontbreekt, beschadigd is of onvoldoende bescherming biedt, kan MI Gastro de retour weigeren of waardevermindering toepassen.

Schade die ontstaat door onvoldoende, ondeugdelijke of beschadigde retourverpakking is volledig voor rekening en risico van de klant.

12. Speciale bestellingen

Producten die speciaal op verzoek van de klant zijn besteld, op maat zijn geleverd of volgens specificaties van de klant zijn aangepast, komen niet in aanmerking voor retour, tenzij er sprake is van een aantoonbare fabricagefout.

13. Retourkosten en risico

Retourkosten zijn altijd voor rekening van de klant, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

Het volledige risico van retourtransport ligt bij de klant totdat het product door MI Gastro is ontvangen en gecontroleerd.

MI Gastro adviseert gebruik te maken van professioneel, verzekerd transport met track & trace.

MI Gastro is niet aansprakelijk voor verlies, schade of vertraging tijdens retourtransport.

14. Verzendkosten

Bij zakelijke aankopen worden verzendkosten niet terugbetaald. Deze kosten zijn reeds gemaakt voor gespecialiseerd transport van professionele horeca-apparatuur.

MI Gastro maakt gebruik van zorgvuldig transport om schade aan producten zoveel mogelijk te voorkomen. De doorberekende verzendkosten zijn slechts een gedeelte van de werkelijke transportkosten.

Voor zover er sprake is van een consumentenkoop, gelden de wettelijke regels met betrekking tot terugbetaling van standaard leverkosten bij volledige herroeping.

Retourkosten blijven, voor zover wettelijk toegestaan, voor rekening van de klant.

15. Inspectie van retourzending

Na ontvangst van de retourzending wordt het product gecontroleerd.

Deze inspectie kan tot 10 werkdagen duren.

Indien blijkt dat het product:

• Gebruikssporen bevat
• Beschadigd is
• Niet compleet is
• Niet schoon is
• Niet in de juiste verpakking zit
• Onvoldoende beschermd is geretourneerd

kan MI Gastro:

• De retour weigeren
• Een waardevermindering toepassen
• Slechts een gedeeltelijke terugbetaling uitvoeren
• Het product op kosten van de klant terugsturen

16. Terugbetalingen

Indien een retour wordt goedgekeurd, wordt de terugbetaling uitgevoerd via dezelfde betaalmethode als waarmee de bestelling is betaald.

Bij zakelijke aankopen worden verzendkosten niet terugbetaald.

Bij goedgekeurde zakelijke retouren wordt, indien van toepassing, een creditfactuur opgesteld.

Terugbetaling vindt plaats nadat het product retour is ontvangen, gecontroleerd en goedgekeurd door MI Gastro.

Voor zover er sprake is van een consumentenkoop, gelden de wettelijke termijnen en voorwaarden voor terugbetaling.

17. Niet-retourneerbare producten

De volgende producten komen niet in aanmerking voor retour:

• Gebruikte apparatuur
• Geïnstalleerde apparatuur
• Producten met gebruiksschade
• Producten met ontbrekende onderdelen
• Producten zonder originele of geschikte verpakking
• Speciaal bestelde producten
• Op maat gemaakte producten
• Producten die door onjuist gebruik zijn beschadigd
• Producten die niet veilig retour vervoerd kunnen worden

Voor zover er sprake is van een consumentenkoop, blijven wettelijke consumentenrechten van toepassing.

18. Garantie en defecten

Indien een product defect blijkt door een fabricagefout, dient dit zo spoedig mogelijk te worden gemeld via info@migastro.nl, inclusief duidelijke foto’s of video’s van het defect.

MI Gastro zal in dat geval beoordelen welke oplossing passend is, zoals:

• Reparatie
• Vervanging
• Levering van een onderdeel
• Een andere passende oplossing

Dit kan onder de fabrieksgarantie van de leverancier vallen.

Voor zover er sprake is van een consumentenkoop, blijven de wettelijke rechten van consumenten van toepassing.

19. Misbruik van retourbeleid

MI Gastro behoudt zich het recht voor om retouraanvragen te weigeren in geval van:

• Vermoedelijk misbruik
• Herhaaldelijke retouraanvragen
• Schade door onjuist gebruik
• Onvolledige retourzendingen
• Onjuist verpakte retourzendingen
• Retourzendingen zonder voorafgaande goedkeuring
• Producten die niet voldoen aan de retourvoorwaarden

20. Contact

Voor retouraanvragen, schadeclaims of vragen over levering kan contact worden opgenomen via:

MI Gastro
E-mail: info@migastro.nl

We hanteren een retourbeleid van 30 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 30 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels, en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.

Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via info@migastro.nl. Let op: retouren moeten naar het volgende adres worden gestuurd: [RETOURADRES INVOEREN]

Als je retour is geaccepteerd, sturen we je een retour verzendlabel, met instructies over hoe en waar je het pakket moet sturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd.

Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via info@migastro.nl.

Schade en problemen
Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem evalueren en het voor je oplossen.

Uitzonderingen/artikelen die niet mogen worden geretourneerd
Bepaalde soorten artikelen mogen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (zoals voedingsmiddelen, bloemen of planten), aangepaste producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en artikelen voor persoonlijke verzorging (beautyproducten, bijvoorbeeld). We accepteren ook geen retouren van gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Neem contact op als je vragen of zorgen hebt over jouw specifieke artikel.

Artikelen in de uitverkoop of cadeaubonnen kunnen helaas niet worden geretourneerd.

Omruilen
De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen is het artikel dat je hebt te retourneren en het nieuwe artikel apart te kopen als de retour eenmaal is geaccepteerd.

Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU
Onverminderd het bovenstaande heb je, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Net als hierboven moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook een bon of het aankoopbewijs nodig.

Terugbetaling
Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijg je hier melding van en laten we je ook weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je automatisch binnen tien werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort.
Neem contact met ons op via info@migastro.nl als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd.